FAQ - Najczęściej zadawane pytania.

1. Chciałbym zacząć korzystać z aplikacji mobilnej "karta w telefonie" Rybnicka Mobilka - nigdy nie miałem "karty plastikowej":

Aby zacząć korzystać z aplikacji mobilnej karta w telefonie Rybnicka mobilka należy:

• Zainstalować aplikację Rybnicka mobilka.
• Zarejestrować się do aplikacji za pomocą adresu email oraz hasła
• Dodać nośnik – kartę w telefonie
• Doładować kartę (portmonetkę) wybraną kwotą pieniędzy (nie może być wyższa niż 500 zł a minimalna kwota doładowania to 5 zł)

- co zrobić, gdy chcę podróżować kupując bilety jednorazowe

Aby zakupić bilet przystankowy należy:

• Wybrać przycisk Kup bilet przystankowy
• Wybrać rodzaj ulgi ( normalny, ulgowy)
• Wybrać ponownie przycisk Kup bilet przystankowy
• Podać numer pojazdu lub zeskanować kod QR znajdujący się na pojeździe
• Opłacić bilet
• Przy wyjściu z autobusu wybrać skasowany bilet, następnie przycisk wykasuj się i wybrać przystanek na którym zamierza się zakończyć podróż.

Aby zakupić bilet czasowy należy:

• Wybrać przycisk Kup bilet czasowy
• Wybrać rodzaj ulgi ( normalny, ulgowy)
• Wybrać rodzaj 24 godziny
• Wybrać przycisk Kup bilet czasowy
• Podać numer pojazdu lub zeskanować kod QR znajdujący się na pojeździe
• Opłacić bilet

- co zrobić, gdy chcę podróżować kupując bilety okresowe, bez ulgi...

Bilety okresowe można zakupić wyłącznie na kartę imienną       

Aby zakupić normalny bilet okresowy należy:

• Wybrać przycisk Kup bilet okresowy
• Wybrać rodzaj okresu biletu (2 dni, 7 dni, 14 dni, 30 dni, zrównoważony, dla posiadaczy karty Rybka)
• Wybrać rodzaj strefy (Strefa 0 Miasto, Strefa 0 Miasto + Strefa 1)
• Zaznaczyć bilet do zakupu
• Wybrać przycisk Kup bilet okresowy
• Opłacić bilet z pozycji swojego banku
• Przy pierwszym użyciu należy aktywować bilet okresowy
• Przy każdym użyciu należy zarejestrować przejazd

- co zrobić, gdy chcę podróżować kupując bilety okresowe, przysługuje mi ulga…

Bilety okresowe można zakupić wyłącznie na kartę imienną        

Aby zakupić ulgowy bilet okresowy należy:

• Udać się do punktu MPS, gdzie pracownik zapisze przysługującą ulgę do systemu na podstawie posiadanego dokumentu uprawniającego do ulgi
• Wybrać przycisk Kup bilet okresowy (ulga jest automatycznie uwzględniana)
• Wybrać rodzaj okresu ((2 dni, 7 dni, 14 dni, 30 dni, dla dzieci z rodzin wielodzietnych, zrównoważony, dla posiadaczy karty Rybka)
• Wybrać rodzaj strefy (Strefa 0 Miasto, Strefa 0 Miasto + Strefa 1, wyjątkiem biletu dla posiadaczy karty Rybka, który obowiązuje jedynie w strefie 0)
• Zaznaczyć bilet do zakupu
• Wybrać przycisk Kup bilet okresowy
• Opłacić bilet z pozycji swojego banku
• Przy pierwszym użyciu należy aktywować bilet okresowy
• Przy każdym użyciu należy zarejestrować przejazd

- co zrobić, gdy chcę korzystać z komunikacji miejskiej bezpłatnie, przysługuje mi bezpłatny bilet …

Bilet bezpłatny można uzyskać po okazaniu odpowiedniego dokumentu uprawniającego do otrzymania ulgi – tylko dla konta imiennego.

Aby uzyskać okresowy bilet bezpłatny należy:

• Udać się do punktu MPS, gdzie pracownik zapisze przysługującą ulgę do systemu na podstawie posiadanego dokumentu uprawniającego do ulgi
• Pracownik punktu MPS przypisze odpowiedni bezpłatny bilet do konta pasażera widoczny w aplikacji mobilnej
• Przy pierwszym użyciu należy aktywować bilet okresowy
• Przy każdym użyciu należy zarejestrować przejazd

2. Chciałbym zacząć korzystać z aplikacji mobilnej "karta w telefonie" Rybnicka mobilka - mam "kartę plastikową":

Aby zacząć korzystać z aplikacji mobilnej karta w telefonie Rybnicka Mobilka należy:

• Zainstalować aplikację Rybnicka Mobilka.
• Zarejestrować się do aplikacji za pomocą adresu email oraz hasła oraz zaznaczyć, że jest się już pasażerem, podać numer karty oraz numer PIN (numer otrzymany przy odbiorze karty miejskiej) do karty.

- gdy bilet okresowy jest jeszcze ważny na karcie plastikowej (karta imienna)

• Po zalogowaniu do aplikacji mobilnej aktywny bilet okresowy powinien być widoczny. Jeśli biletu nie widać w aplikacji należy udać się do punktu MPS.
• Portmonetka z karty plastikowej powinna zostać wykorzystana, wypłacona lub przeniesiona na aplikację mobilną w punkcie MPS.

- gdy na karcie okaziciela zostały środki do wykorzystania

• Portmonetka z karty plastikowej powinna zostać wykorzystana, lub na podstawie reklamacji przeniesiona na aplikację mobilną w punkcie MPS

3. Chciałbym przestać korzystać ze aplikacji mobilnej "karta w telefonie" Rybnicka Mobilka i powrócić do używania e-karty:

- gdy na spersonalizowanym koncie w Rybnickiej Mobilce znajdują się środki elektronicznej portmonetki i ważne bilety okresowe:

• Należy złożyć reklamację o przelanie środków z elektronicznej portmonetki na e-kartę imienną
• Należy zaczekać do końca ważności biletów okresowych, następnie po upływie terminu ważności biletów zakupionych przez aplikację usunąć/wycofać aplikację
• Złożyć wniosek o wydanie karty plastikowej w punkcie MPS

- gdy na karcie znajdują się środki na elektronicznej portmonetce

• Należy złożyć reklamację o przelanie środków z elektronicznej portmonetki na e-kartę
• Należy usunąć/wycofać aplikację mobilną

4. Jak korzystać z Planera

Planer pozwala na szukanie połączenia pomiędzy dwoma punktami (można je wybrać z listy przystanków / mapy / ostatnio szukanych).

Planer pozwala na ustawienie:

• data i godziny planowanego odjazdu – opcja domyślna z aktualną godziną
• daty i godziny planowanego przyjazdu
• odległości pieszych przejść
• ilości przesiadek

Jako wynik wyszukiwania zostanie wyświetlona lista tras spełniających podane kryteria wyszukiwania.

Po wybraniu szukanego połączenia wyświetlana jest ikona z sugerowanymi biletami przypisanymi do wybranej trasy

5. Mam problem z dodaniem karty płatniczej w przeglądarce Safari

Musisz wyłączyć śledzenie witryn.

Safari > Ustawienia > Prywatność > Śledzenie przez witryny: wyłączone