Reklamacje

Jeśli wystąpił problem z nieprawidłowym działaniem e-Karty lub aplikacji mobilnej, możesz złożyć reklamację.

Protokół reklamacji można złożyć:

osobiście (lub z upoważnieniem) w punkcie na Placu Wolności 14
drogą mailową na adres reklamacje@km.rybnik.pl (osoby pełnoletnie, w przeciwnym wypadku będzie wymagany kontakt z rodzicem lub opiekunem prawnym)
do 30 dni od daty reklamowanego zdarzenia

Wzór reklamacji dostępny w zakładce „Pliki do pobrania"

Na reklamację odpowiadamy w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania

Środki pieniężne objęte żądaniem reklamacyjnym zostaną przekazane pasażerowi w postaci doładowania na dowolną e-Kartę.
E-Kartę należy dostarczyć do Miejskiego Punktu Sprzedaży (Rybnik, Plac Wolności 14)

Nie ma możliwości wypłacenia środków ani przelania na konto bankowe.

Reklamacje dotyczące uszkodzenia „e-Karty” powinny zawierać:

Dane osobowe
Adres do korespondencji
11 cyfrowy nr e-Karty
Potwierdzenie z ostatniego doładowania
Należy dołączyć reklamowaną e-Kartę
Data i podpis

Reklamacje dotyczące pobierania złej opłaty za przejazd powinny zawierać:

Dane osobowe
Adres do korespondencji
11 cyfrowy nr e-Karty lub w przypadku aplikacji Rybnicka Mobilka nr nośnika
Wskazać przystanek początkowy oraz końcowy (pełna nazwa)
Opisać zdarzenie w stopniu umożliwiającym identyfikację daty, godziny kursu, pojazdu
Data i podpis

Reklamacje dotyczące biletomatów powinny zawierać:

Imię i nazwisko
adres do korespondencji
godzinę operacji,
lokalizację biletomatu,
nr e-Karty
jeśli doładowanie było opłacone kartą płatniczą należy dołączyć potwierdzenie wygenerowanie z konta bankowego, potwierdzenie doładowania które zostało wydrukowane z biletomatu, wpisać 4 pierwsze i 4 ostatnie nr karty płatniczej
jeśli reklamowane jest brak środków opłaconych gotówką wskazać nominały jakimi posługiwano się aby opłacić transakcje w biletomacie oraz dołączyć potwierdzenie doładowania z biletomatu.
Data i podpis

Reklamacje dotyczące płatności kartą płatniczą w kasowniku powinny zawierać: