Odwołanie
Odwołanie
Jeśli uważasz, że otrzymałeś opłatę dodatkową niesłusznie, możesz złożyć odwołanie. Jak to zrobić?
- Kiedy? Odwołanie (reklamację) możesz złożyć w ciągu 7 dni od daty wystawienia opłaty dodatkowej
- Gdzie? Odwołanie należy złożyć w Miejskim Punkcie Sprzedaży na Placu Wolności 14 lub wysyłając na adres mailowy kmr@km.rybnik.pl.
Szablon odwołania znajdziesz w zakładce „Pliki do pobrania" - Jak? Należy szczegółowo opisać w jakim autobusie miało miejsce zdarzenie (data, godzina, linia, przystanek, co się wydarzyło, itp.)
- W wyznaczonym czasie należy zapłacić opłatę dodatkową. Odwołanie zostanie rozpatrzone w ciągu 30 dni.
- Gdy odwołanie zostanie rozpatrzone poinformujemy Cię mailem lub listem poleconym Poczty Polskiej
- Jeśli zostało rozpatrzone pozytywnie, zwrócimy Ci pieniądze (zostanie odliczona opłata administracyjna tj. 10% kosztu opłaty dodatkowej)
Szczegóły dotyczące reklamacji znajdziesz w regulaminie przewozów w §5 „Kontrola i opłaty dodatkowe”.