Regulamin
Poniżej znajduje się aktualny regulamin przewozu osób w publicznym transporcie zbiorowym, którego organizatorem jest Miasto Rybnik.
Poniższy regulamin obowiązuje od 01.09.2026 r.
Ten regulamin znajdziesz również na naszej stronie w zakładce „Pliki do pobrania" w formacie pdf.
Wyciąg z regulaminu znajdziesz w autobusach Komunikacji Miejskiej w Rybniku.
Regulamin przewozu osób w publicznym transporcie zbiorowym, którego organizatorem jest Miasto Rybnik
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Regulamin przewozu osób w publicznym transporcie zbiorowym, którego organizatorem jest Miasto Rybnik, zwany dalej Regulaminem określa:
1) warunki obsługi podróżnych,
2) warunki odprawy oraz przewozu osób i bagażu,
3) podmiot właściwy do przyjmowania skarg i reklamacji wynikających z realizacji usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego oraz terminy rozpatrywania skarg i reklamacji.
2. Użyte w niniejszym regulaminie określenia oznaczają:
1) Bilet czasowy - bilet ważny przez kolejne 24 godziny od momentu zakupu u kierowcy lub w aplikacji;
2) Bilet dobowy MZK - Miasto Rybnik to bilet zakupiony u kierowcy za odliczoną gotówkę lub w aplikacji zBiletem.pl, który uprawnia do nieograniczonej liczby przejazdów przez dokładnie 24 godziny od momentu zakupu. Bilet obowiązuje na obszarze obsługiwanym przez MZK Jastrzębie-Zdrój i Miasto Rybnik oraz pozwala na swobodne przesiadanie się i korzystanie z różnych linii obu Organizatorów;
3) Bilet edukacyjny - bilet dla zorganizowanej grupy dzieci i młodzieży szkolnej, nieprzekraczającej liczby 30 osób podróżującej wspólnie z nauczycielami lub wychowawcami;
4) Bilet elektroniczny - bilet zapisany na „e-Karcie” lub urządzeniu mobilnym;
5) Bilet elektroniczny jednorazowy - bilet elektroniczny uprawniający do jednorazowego przejazdu osoby, przewozu bagażu lub zwierząt;
6) Bilet elektroniczny okresowy - bilet elektroniczny uprawniający do przejazdu osoby w określonym czasie lub oznaczoną ilość razy w określonym przedziale czasowym;
7) Bilet jednorazowy - bilet zakupiony u kierowcy autobusu za odliczoną gotówkę lub przez urządzenie mobilne albo poprzez uiszczenie opłaty kartę płatniczą w urządzeniu zamontowanym w pojeździe, ważny tylko w autobusie, w którym został zakupiony;
8) Bilet jednorazowy rodzinny - bilet dla członków rodziny podróżujących wspólnie z osobą, która zarejestrowała przejazd z „e-Karty” z aktywnym biletem okresowym lub korzysta z ulgi 50% przysługującej przy pozostawieniu samochodu. Ważny w soboty, niedziele, święta, a także w inne dni określone przez Prezydenta Miasta w drodze zarządzenia;
9) Bilet zrównoważony - bilet elektroniczny okresowy dla właścicieli lub współwłaścicieli samochodów osobowych rozliczających się w Urzędzie Skarbowym w Rybniku - na podstawie „e-Karty” imiennej wydanej po złożeniu oświadczenia oraz przedstawieniu ważnego dowodu rejestracyjnego samochodu osobowego z aktualnymi badaniami technicznymi;
10) Biletomat stacjonarny - samoobsługowe urządzenie stacjonarne, które w zależności od rodzaju urządzenia umożliwia zapis na „e-Karcie” wybranych rodzajów biletów i punktów lub wydanie „e-Karty” na okaziciela;
11) „e-Karta” - bezprzewodowa, elektroniczna karta miejska będąca nośnikiem biletów elektronicznych, obowiązujących w sieci komunikacji organizowanej przez Miasto Rybnik, występuje w dwóch rodzajach:
a) jako karta imienna, będąca nośnikiem elektronicznych biletów jednorazowych, elektronicznych biletów okresowych i informacji o ewentualnych ulgach, bądź przejazdach bezpłatnych,
b) jako karta na okaziciela, będąca nośnikiem elektronicznych biletów jednorazowych;
12) Kontroler biletów - osoba upoważniona do kontroli pasażerów w zakresie uprawnienia do przejazdów na liniach w publicznym transporcie zbiorowym, którego organizatorem jest Miasto Rybnik, legitymująca się identyfikatorem ze zdjęciem i numerem służbowym wydanym przez spółkę Komunikacja Miejska Rybnik Sp. z o.o., umieszczonym w widocznym miejscu;
13) Komercyjne Punkty Sprzedaży (KPS) - terminale w punktach sprzedaży detalicznej (kioski, sklepy), w których można doładować „e-Kartę” na przejazdy jednorazowe;
14) Komunikacja Miejska Rybnik Sp. z o.o. - spółka z udziałem Miasta Rybnika, z siedzibą przy ul. Lipowej 25 D, 44-207 Rybnik, której powierzono wykonanie zadania własnego, polegającego na zaspokajaniu zbiorowych potrzeb wspólnoty w zakresie lokalnego transportu zbiorowego;
15) Miejski Punkt Sprzedaży (MPS) - placówka stacjonarna zlokalizowana na terenie Miasta Rybnika (adres dostępny na stronie: www.rybnik.eu) przeznaczona do obsługi pasażerów w zakresie usług publicznych, m.in. do zakupu „e-Karty”, doładowania „e-Karty”, składania odwołań od opłat dodatkowych, przyjmowania reklamacji dotyczących usług, informowania o wysokości opłat dodatkowych, a także do dokonywania wpłat należności związanych z opłatami dodatkowymi;
16) Operator - przedsiębiorca uprawniony do prowadzenia działalności gospodarczej w zakresie przewozu osób, który zawarł z organizatorem publicznego transportu zbiorowego umowę o świadczenie usług w zakresie publicznego transportu zbiorowego, na linii komunikacyjnej określonej w umowie;
17) Opiekun lub przewodnik - osoba pełnoletnia (a w przypadku osoby niewidomej lub ociemniałej także osoba, która ukończyła 13 lat) oraz pies - przewodnik, towarzyszący w czasie przejazdu osobie uprawnionej do bezpłatnych przejazdów;
18) Organizator - Miasto Rybnik w rozumieniu art. 4 ust. 1 pkt 9 ustawy z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (tekst jednolity Dz. U. z 2025 r. poz. 285 ze zmianami);
19) Osoby niezdolne do samodzielnej egzystencji - osoby całkowicie niezdolne do pracy posiadające orzeczenie o niezdolności do pracy, w rozumieniu ustawy z dnia 17 grudnia 1998 r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych (tekst jednolity Dz. U. z 2025 roku, poz. 1749 ze zmianami) albo orzeczenie o znacznym stopniu niepełnosprawności w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 roku o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz
20) zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (tekst jednolity Dz. U. z 2026 r. poz. 884) oraz inwalidzi I grupy, jeżeli orzeczenie o zaliczeniu do I grupy inwalidzkiej nie utraciło mocy;
21) Pasażer - osoba, która zawarła z operatorem umowę przewozu;
22) Pojazd - środek transportu wykorzystywany przez operatora do przewozu osób w publicznym transporcie zbiorowym, którego organizatorem jest Miasto Rybnik w przewozach o charakterze użyteczności publicznej;
23) Prawo oświatowe - ustawa z dnia 14 grudnia 2016 r. Prawo oświatowe (tekst jednolity Dz. U. z 2026 r. poz. 820 ze zmianami);
24) Prawo przewozowe - ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U. z 2024 r. poz. 1262);
25) Przewóz użyteczności publicznej - powszechnie dostępna usługa w zakresie publicznego transportu zbiorowego wykonywana przez operatora publicznego transportu zbiorowego w celu bieżącego i nieprzerwanego zaspokajania potrzeb przewozowych;
26) Taryfa przewozowa - stawki opłat za bilety w przewozie osób, opłat za przewóz bagażu i rzeczy oraz zwierząt;
27) Urządzenie mobilne - przenośne urządzenie elektroniczne pozwalające na przetwarzanie, odbieranie oraz wysyłanie danych bez konieczności utrzymywania przewodu połączenia z siecią.
3. Do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu zobowiązani są:
1) organizator,
2) operator,
3) pasażerowie.
4. Regulamin udostępnia się:
1) w siedzibie operatora, organizatora i MPS,
2) na stronie internetowej operatora,
3) w każdym pojeździe realizującym przewozy użyteczności publicznej, w widocznym miejscu do publicznego wglądu, w formie wyciągu opracowany przez organizatora z tym zastrzeżeniem, że operator może w autobusie udostępnić także pełną treść Regulaminu.
§ 2
Bilet - umowa przewozu
1. Umowa przewozu zostaje zawarta z chwilą wejścia do autobusu.
2. Pasażerowie mogą podróżować środkami publicznego transportu zbiorowego, którego organizatorem jest Miasto Rybnik, na podstawie jednego z wymienionych poniżej dokumentów przewozu:
1) ważnej „e-Karty”,
2) biletu jednorazowego,
3) biletu zakupionego poprzez urządzenie mobilne,
4) wymienionych w Regulaminie dokumentów przewozu w formie tradycyjnej lub aplikacji mObywatel, upoważniających do korzystania z ulg lub zwolnień z opłat za przejazd.
3. Pasażer zobowiązany jest dokonać zakupu biletu u kierowcy za odliczoną gotówkę, bezpośrednio po wejściu do autobusu, przed rozpoczęciem podróży (ustawiając się przy pierwszych drzwiach wejściowych autobusu).
4. Kierowca autobusu może odmówić sprzedaży biletu w sytuacji, gdy pasażer zamierza zapłacić za bilet bilonem o wartości poniżej 0,10 zł lub zamierza zapłacić bilonem w liczbie monet, której przeliczenie spowoduje opóźnienie odjazdu autobusu.
5. „e- Kartę” można nabyć w MPS, KPS oraz w wybranych rodzajach biletomatów stacjonarnych.
6. Sprzedaży biletów dokonuje się w kolejności zgłoszeń pasażerów. Inwalidzi o widocznym kalectwie lub poruszający się na wózku inwalidzkim, kobiety ciężarne, osoby z dziećmi do 7 lat, mogą nabyć bilet poza kolejnością.
7. Taryfę przewozową, w tym o charakterze promocyjnym lub z zastosowaniem ulg, ustala Prezydent Miasta Rybnika w drodze zarządzenia.
8. W przypadkach szczególnie uzasadnionych, Prezydent Miasta Rybnika w drodze zarządzenia może dopuścić możliwość przejazdu na podstawie innego dokumentu, niewymienionego w Regulaminie.
9. Pasażer uprawniony jest do przejazdu w dniu i kursem określonym w zakupionym bilecie.
10. Ustala się dwie strefy opłat:
1) strefa 0, obejmuje przejazd w granicach Miasta Rybnika,
2) strefa I, obejmuje przejazd poza granicami Miasta Rybnika.
11. Rozpoczęcie podróży bez posiadania biletu oznacza podróż bez biletu, ze wszystkimi konsekwencjami z tego wynikającymi.
12. Po rozpoczęciu podróży pasażer nie może przekazywać biletu innemu pasażerowi.
13. Bilet uszkodzony, zniszczony, przerobiony lub nieczytelny oraz bilet o wartości innej niż przewidziana w taryfie przewozowej jest nieważny.
14. W zamian za bilet skradziony lub zagubiony operator nie wystawia duplikatów ani wtórników biletów. Nie dotyczy to biletów imiennych oraz biletów elektronicznych posiadających możliwość identyfikacji danych personalnych pasażera.
15. Ważna „e-Karta” to karta, na której zapisano bilet elektroniczny i którą po wejściu do pojazdu dokonano rejestracji przejazdu.
16. Posługiwanie się „e-Kartą” lub urządzeniem mobilnym z zapisanymi biletami jednorazowymi uprawnia do korzystania z promocji w opłatach za przejazd. Warunkiem korzystania z promocji jest dokonanie rejestracji wyjścia z pojazdu.
17. Rejestracja przejazdu:
1) operacja zbliżenia „e-Karty” do urządzenia odczytowego znajdującego się w pojeździe, która może być połączona z naciśnięciem odpowiedniego przycisku znajdującego się na tym urządzeniu, w wyniku czego następuje zapis informacji o wykorzystaniu znajdującego się na „e-Karcie” jednorazowego biletu elektronicznego odpowiedniego rodzaju (za wyjątkiem biletu promocyjnego), bądź informacji o skorzystaniu z przejazdu w przypadku biletu okresowego, z zastrzeżeniem § 3 ust. 1,
2) operacja odczytu zakodowanej informacji umieszczonej w autobusie za pomocą urządzenia mobilnego.
18. Rejestracja wyjścia z pojazdu:
1) operacja zbliżenia „e-Karty” do urządzenia odczytowego przy wysiadaniu z pojazdu, dokonywana po uprzedniej rejestracji przejazdu,
2) operacja odczytu zakodowanej informacji umieszczonej w autobusie za pomocą urządzenia mobilnego.
19. W przypadku doładowania „e-Karty” biletem okresowym, należy dokonać pierwszej rejestracji przejazdu w terminie 60 dni od dnia doładowania pod rygorem utraty prawa możliwości jego wykorzystania.
20. Biletem okresowym można doładować „e-Kartę” imienną lub urządzenie mobilne.
21. Szczegółowe zasady posługiwania się „e-Kartą” określają „Warunki Techniczne Korzystania z „e-Karty” w autobusach komunikacji miejskiej organizowanej przez Miasto Rybnik”, wydane przez Komunikację Miejską Rybnik Sp. o.o.
§ 3
Opłaty za przejazdy i dokumenty związane z przejazdem
1. Uprawnienia do jednorazowych i okresowych przejazdów bezpłatnych posiadają:
1) Posłowie na Sejm RP i Senatorowie RP - na podstawie ważnej legitymacji;
2) inwalidzi wojenni i wojskowi oraz osoby zrównane w uprawnieniach z inwalidami wojennymi (wojskowymi) - na podstawie ważnej książki inwalidy wojennego (wojskowego) wydanej przez organ rentowy lub wydanej „e-Karty” imiennej;
3) opiekun lub przewodnik towarzyszący w czasie przejazdu inwalidzie wojennemu (wojskowemu) zaliczonemu do I grupy inwalidzkiej lub całkowicie niezdolnemu do pracy i jednocześnie niezdolnemu do samodzielnej egzystencji - na podstawie książki inwalidy lub „e-Karty” imiennej;
4) dzieci do ukończenia 7 roku życia - na podstawie oświadczenia osoby opiekującej się dzieckiem w czasie przejazdu pojazdem komunikacji miejskiej;
5) osoby niezdolne do samodzielnej egzystencji - na podstawie:
- „e-Karty” imiennej wydanej na podstawie jednego z orzeczeń, o których mowa w § 1 ust. 2 pkt 19 Regulaminu lub
- legitymacji osoby niepełnosprawnej wydanej przez Powiatowy Zespół do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności, zawierającej informację o stopniu niepełnosprawności lub
- orzeczenia o znacznym stopniu niepełnosprawności lub orzeczenia o niepełnosprawności wydanych przez Powiatowy Zespół do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności w przypadku ucznia, w rozumieniu ustawy Prawo oświatowe;
6) opiekun lub przewodnik towarzyszący w czasie przejazdu osobie niezdolnej do samodzielnej egzystencji - na podstawie jednego z dokumentów, o których mowa w pkt. 5;
7) uczniowie w rozumieniu ustawy Prawo oświatowe posiadający orzeczenie o niepełnosprawności lub o stopniu niepełnosprawności oraz uczestnicy Warsztatów Terapii Zajęciowej i ośrodków wsparcia na trasie z miejsca zamieszkania lub pobytu do placówki w ramach prowadzonych zajęć i z powrotem - na podstawie „e-Karty” imiennej wydanej na podstawie legitymacji (szkolnej) lub innego dokumentu wystawionego przez właściwy organ lub instytucję, na okres wskazany w tym dokumencie;
8) rodzice i opiekunowie dzieci i młodzieży, o której mowa w pkt. 7 - na trasie z miejsca zamieszkania lub pobytu do placówki w ramach prowadzonych zajęć podopiecznego i z powrotem na podstawie „e-Karty” imiennej wydanej na podstawie ważnego dokumentu wystawionego przez właściwy organ lub instytucję na okres wskazany w tym dokumencie;
9) osoby po ukończeniu 70 roku życia (od dnia ukończenia) - na podstawie dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego datę urodzenia;
10) Honorowi Dawcy Krwi z przyznaną odznaką „Honorowy Dawca Krwi - Zasłużony dla Zdrowia Narodu” na podstawie legitymacji „Honorowy Dawca Krwi - Zasłużony dla Zdrowia Narodu” lub „e-Karty” imiennej wydanej na podstawie wymienionego dokumentu;
11) Zasłużeni Dawcy Przeszczepu na podstawie legitymacji „Zasłużonego Dawcy Przeszczepu” lub „e-Karty” imiennej wydanej na podstawie wymienionego dokumentu;
12) właściciele samochodów, w dniu 22 września każdego roku („Dzień bez samochodu”) - na podstawie dowodu rejestracyjnego tego samochodu oraz dokumentu umożliwiającego ustalenie tożsamości zawierającego zdjęcie;
13) kontrolerzy biletów i osoby wyznaczone przez Organizatora do wykonywania czynności służbowych w zakresie monitorowania i kontroli prawidłowości świadczenia usług przez Operatorów - na podstawie „e-Karty” imiennej z przyznanymi uprawnieniami do bezpłatnych przejazdów wydanej przez spółkę Komunikacja Miejska Rybnik Sp. z o.o.
2. Uprawnienia do przejazdów ulgowych posiadają:
1) kombatanci wojenni oraz osoby posiadające równorzędne uprawnienia - na podstawie legitymacji wydanej przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych lub Urząd do Spraw Kombatantów i Osób Represjonowanych;
2) weterani poszkodowani, pobierający rentę inwalidzką – na podstawie ważnej legitymacji weterana poszkodowanego wydanej przez Ministra Obrony Narodowej wraz z ważną legitymacją emeryta/rencisty;
3) studenci publicznych i niepublicznych szkół - na podstawie ważnej legitymacji studenckiej;
4) słuchacze kolegiów nauczycielskich i nauczycielskich kolegiów języków obcych - na podstawie ważnej legitymacji wystawionej przez właściwy organ;
5) dzieci powyżej 7 roku życia do momentu ukończenia nauki w szkole podstawowej, ponadpodstawowej o uprawnieniach szkoły publicznej, nie dłużej niż do końca roku kalendarzowego, w którym kończą 21 rok życia - na podstawie legitymacji szkolnej lub innego dokumentu wystawionego przez placówkę oświatową;
6) dzieci z rodzin wielodzietnych - na podstawie „e-Karty” imiennej wydanej w oparciu o udokumentowany wniosek, zgodnie z art. 4 ust. 2 b ustawy z dnia 5 grudnia 2014 r. o Karcie Dużej Rodziny (tekst jednolity Dz. U. z 2024 r. poz. 1512);
7) rodzice dzieci z rodzin wielodzietnych, małżonkowie tych rodziców oraz osoby prowadzące rodzinny dom dziecka - na podstawie ogólnopolskiej Karty Dużej Rodziny i dokumentu ze zdjęciem stwierdzającego tożsamość;
8) członkowie rodziny lub opiekunowie prawni na podstawie biletu jednorazowego rodzinnego, dokumentu tożsamości oraz „e-Karty” imiennej osoby podróżującej wraz z nimi, która dokonała rejestracji przejazdu;
9) zorganizowane grupy dzieci i młodzieży szkolnej podróżujące wraz z opiekunem (wychowawcą, nauczycielem, lub inną wyznaczoną osobą) - na podstawie wniosku o bilet edukacyjny sporządzonego przez placówkę oświatową;
10) osoby po ukończeniu 65 roku życia - na podstawie dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego datę urodzenia;
11) renciści mający ustalone prawo do renty z tytułu niezdolności do pracy - na podstawie legitymacji rencisty (ze wskazaniem na legitymacji odpowiedniego rodzaju świadczenia) lub orzeczenia lekarza orzecznika Zakładu Ubezpieczeń Społecznych;
12) właściciele lub współwłaściciele samochodów osobowych - na podstawie biletu jednorazowego oraz ważnego dowodu rejestracyjnego samochodu osobowego z aktualnymi badaniami technicznymi;
13) kierowcy obsługujący linie komunikacji miejskiej Organizatora, z miejsca zamieszkania do miejsca pracy - na podstawie „e-Karty” imiennej wydanej w oparciu o właściwe zaświadczenie o zatrudnieniu.
3. Osoby, o których mowa w ust. 1 i 2 w przypadku posiadania „e-Karty” imiennej, na której zapisano informacje o przysługujących ulgach, zwolnione są z obowiązku okazywania kontrolerowi biletów, dokumentów potwierdzających posiadane uprawnienia.
4. Pasażer może korzystać podczas przejazdu tylko z jednej ulgi.
5. Po aktywacji lub skasowaniu lub zakupie biletu nie uwzględnia się żądań o zastosowanie ulgi w drodze zwrotu części należności za bilet.
6. Osobie uprawnionej do bezpłatnych przejazdów mającej opiekuna lub przewodnika wydaje się jedną „e-Kartę” przeznaczoną dla tego opiekuna lub przewodnika.
7. Brak możliwości nabycia biletu u kierowcy pojazdu nie zwalnia pasażera z odpowiedzialności za przejazd bez ważnego biletu.
8. Pasażer kupujący bilet u kierowcy zobowiązany jest sprawdzić poprawność biletu w zakresie daty, godziny przejazdu, numeru linii i uwzględnienia ulgi w opłacie biletowej z wykazaniem tej ulgi w treści biletu. Ewentualne reklamacje w tym zakresie pasażer zobowiązany jest zgłosić kierowcy bezpośrednio po zakupie biletu i nie później niż przed zajęciem miejsca w autobusie.
9. Kontynuowanie przewozu na trasie nieobjętej posiadanym biletem traktuje się jako jazdę bez biletu.
10. Pasażer jest zobowiązany do przestrzegania ustaleń niniejszego Regulaminu oraz ustaleń w zakresie cen biletów i innych opłat, a także uprawnień do bezpłatnych i ulgowych przejazdów.
§ 4
Przewóz bagażu i zwierząt
1. Nie pobiera się opłaty za przewóz:
1) bagażu ręcznego, którego wymiary nie przekraczają: 80cm x 60cm x 40cm,
2) wózka, pod warunkiem, że jego właściciel podróżuje wraz z podopiecznym, korzystającym z takiego urządzenia,
3) wózków inwalidzkich w rozumieniu ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogowym (tekst jednolity Dz. U. z 2024 r. poz. 1251 ze zmianami) oraz innych przedmiotów ortopedycznych wykorzystywanych do poruszania się przez podróżujące osoby niepełnosprawne,
4) małych zwierząt domowych w rozumieniu art. 4 pkt 17 ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ochronie zwierząt (tekst jednolity Dz. U. z 2023 r. poz. 1580 ze zmianami) trzymanych w transporterach lub klatkach.
2. Pasażerowie mogą przewozić odpłatnie w pojazdach bagaż inny niż określony w ust. 1, jeżeli istnieje możliwość umieszczenia go w pojeździe w sposób nie zagrażający bezpieczeństwu jazdy, nie utrudniający przejścia i nie narażający na zanieczyszczenie lub uszkodzenie odzieży lub ciała innych pasażerów.
3. Bagażu i zwierząt nie wolno umieszczać na miejscach przeznaczonych do siedzenia.
4. Pasażer zobowiązany jest do zdjęcia z siebie plecaka o wymiarach przekraczających 80cm x 60cm x 40cm. Nie dotyczy to dzieci uczęszczających do szkoły podstawowej.
5. Opłata za przewóz bagażu i zwierząt obowiązuje pasażera na danej linii według cennika jak za przejazd bez zastosowania ulg.
6. Pasażer ma obowiązek prawidłowo ustawić, zabezpieczyć i nadzorować w czasie przejazdu przewożone przez siebie zwierzę lub bagaż, a także jest odpowiedzialny za szkody powstałe na skutek ich transportu.
7. W pojazdach można przewozić psy pod warunkiem, że nie zachowują się agresywnie, mają założony kaganiec oraz trzymane są na smyczy. Wyjątek stanowi pies asystujący osobie niepełnosprawnej, który musi mieć jedynie stosowną uprząż.
§ 5
Kontrola i opłaty dodatkowe
1. Pasażer korzystający z przejazdu zobowiązany jest do okazania (w trakcie kontroli) odpowiedniego ważnego biletu lub „e-Karty” oraz dokumentu uprawniającego do korzystania z ulgi lub bezpłatnego przejazdu.
2. Osobami uprawnionymi do kontroli biletowej i dokumentów przewozu osób lub bagażu są wyłącznie kontrolerzy biletów.
3. Kontrola polega na zwróceniu się bezpośrednio do pasażera o okazanie biletu lub dokumentu uprawniającego do przejazdu i rozpoczynana jest po uprzednim jej ogłoszeniu lub zablokowaniu kasowników przez kierowcę pojazdu. Kierowca pojazdu zobowiązany jest zablokować kasowniki tylko na wyraźną i jednoznaczną informację kontrolera biletów po okazaniu identyfikatora.
4. Wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej wystawiane jest wyłącznie na drukach spółki Komunikacja Miejska Rybnik Sp. z o.o.
5. Pasażer po zapoznaniu się z treścią wezwania do zapłaty za przejazd oraz opłaty dodatkowej kwituje jego odbiór własnoręcznym podpisem.
6. Pasażer na polecenie kontrolera zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość.
7. Pasażer w przypadku odmowy uiszczenia opłaty za przejazd powinien okazać kontrolerowi dokument stwierdzający tożsamość, na podstawie którego kontroler wystawia wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej.
8. Odmowa przyjęcia wezwania do zapłaty opłaty dodatkowej pozostaje bez wpływu na możliwość domagania się zapłaty za przejazd i opłaty dodatkowej.
9. W razie braku możliwości ustalenia tożsamości pasażera podróżującego bez ważnego biletu, kontroler ma prawo zwrócić się o pomoc do funkcjonariusza Policji lub innych organów porządkowych, które mają, zgodnie z przepisami prawa, uprawnienia do ustalenia tożsamości pasażera.
10. Wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej uprawnia do kontynuowania jazdy wyłącznie tym samym kursem do ostatniego przystanku.
11. W razie uzasadnionego podejrzenia, że bilet albo dokument uprawniający do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego jest podrobiony lub używany przez osobę, która nie jest jego właścicielem, kontroler biletów ma prawo zatrzymać bilet i/lub dokument.
12. Zrzuty ekranu z zakupu biletu wraz z potwierdzeniem zapłaty, a także wydruki z komputerów lub innych urządzeń nie są honorowane jako ważny bilet za przejazd.
13. Pobiera się opłatę dodatkową oraz opłatę za przejazd zgodnie z cennikiem za przejazd:
1) bez ważnego biletu lub ważnej „e-Karty” lub braku rejestracji „e-Karty” imiennej przy korzystaniu z przejazdu,
2) bez wymaganego Regulaminem dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi lub zwolnienia od opłaty w przejeździe.
14. Opłatę dodatkową pobiera się również:
1) za spowodowanie bez uzasadnionej przyczyny zatrzymania lub zmiany trasy przejazdu,
2) za przewóz bagażu lub zwierzęcia bez ważnego biletu lub ważnej „e-Karty”, lub niezgodnie z warunkami przewidzianymi w Regulaminie.
15. Pasażerowie, którzy zakupią bilet za pomocą urządzeń mobilnych po zablokowaniu kasowników traktowani są jak osoby podróżujące bez ważnego biletu.
16. Wysokość opłaty dodatkowej określa się zgodnie z uchwałą Rady Miasta Rybnika nr 1146/LXVI/2023 z dnia 22 czerwca 2023 r. w sprawie sposobu ustalenia opłat dodatkowych w publicznym transporcie zbiorowym na terenie Miasta Rybnika ze zmianami i wynosi ona:
1) 300,00 zł - za przejazd bez ważnego biletu lub bez ważnej „e-Karty”,
2) 200,00 zł - za przejazd bez wymaganego Regulaminem dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi lub zwolnienia od opłaty w przejeździe,
3) 100,00 zł - za przewóz bagażu lub zwierzęcia bez ważnego biletu lub ważnej „e-Karty” lub niezgodnie z warunkami przewidzianymi w Regulaminie,
4) 750,00 zł - za spowodowanie bez uzasadnionej przyczyny zatrzymania lub zmiany trasy przejazdu,
5) 15,00 zł - za brak rejestracji biletu okresowego z „e-Karty” imiennej lub urządzenia mobilnego przy korzystaniu z przejazdu.
17. Do opłaty dodatkowej, o której mowa w ust. 16 pkt 1, 2, 3 doliczana jest kwota w wysokości ceny biletu normalnego lub ulgowego.
18. Zapłata opłaty dodatkowej, o której mowa w ust. 16 pkt 1 i 2 w terminie do 7 dni od daty kontroli uprawnia do pomniejszenia jej wysokości o 25%, natomiast zapłata u kontrolera w pojeździe w dniu kontroli odpowiednio o 50%.
19. W razie zwrotu lub umorzenia zapłaconej opłaty dodatkowej na zasadach określonych w ustawie Prawo przewozowe pobiera się opłatę manipulacyjną w wysokości 10% opłaty dodatkowej.
20. Pasażer ma prawo wniesienia odwołania od nałożonej opłaty dodatkowej w formie pisemnej w MPS lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kmr@km.rybnik.pl, nie później niż w terminie do 7 dni od daty wystawienia wezwania. Odwołania złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 30 dni od daty wniesienia odwołania.
21. W przypadku składania odwołania pasażer zobowiązany jest dokładnie opisać zdarzenie w stopniu umożliwiającym identyfikację daty i godziny kursu, którego odwołanie dotyczy.
22. Należność za przejazd bez ważnego biletu, nieuiszczona w terminie, podlega egzekucji wraz z kosztami postępowania na zasadach ogólnych, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
23. Pasażer stosujący przemoc wobec kontrolera, utrudniający przeprowadzenie kontroli, ubliżający godności osobistej kontrolera, podlega odpowiedzialności karnej lub cywilnej.
§ 6
Warunki przewozu osób
1. Operator obowiązany jest oznaczyć pojazd umieszczając w widocznym miejscu na pojeździe cechy identyfikujące operatora i organizatora transportu.
2. Operator obowiązany jest do umieszczenia w każdym pojeździe:
1) wyciągu z niniejszego Regulaminu,
2) cennika aktualnych opłat za przejazd oraz informacji o wysokości opłat dodatkowych,
3) informacji na temat danych operatora.
3. Pasażer odpowiada i ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za uszkodzenia, zanieczyszczenia pojazdu, straty lub uszczerbek na zdrowiu osób trzecich spowodowane przez siebie, osobę, zwierzę lub bagaż osobisty pozostające pod jego opieką, w wysokości obejmującej rzeczywiste straty. Powyższe nie wyklucza możliwości dochodzenia od pasażera innych należności na zasadach określonych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. Wsiadanie do pojazdu i wysiadanie z niego dozwolone jest tylko na wyznaczonych do tego celu przystankach po całkowitym zatrzymaniu pojazdu. Pierwszeństwo przed wsiadającymi mają osoby opuszczające pojazd, osoby starsze i niepełnosprawne.
5. W trakcie wsiadania, przebywania w pojeździe i wysiadania z niego, pasażerowie powinni stosować się do zamieszczonych w nim informacji o charakterze porządkowym.
6. Pasażer, który zajmie miejsce oznaczone „dla osoby niepełnosprawnej” lub „osoby z dzieckiem na ręku”, jeśli nie ma ku temu uprawnień, obowiązany jest zwolnić je w razie zgłoszenia się osoby, dla której miejsce takie jest przeznaczone.
7. W pojazdach niskopodłogowych wyposażonych w stanowisko dla podróżnych niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich pasażer powinien umożliwić takim osobom ustawienie wózka w wyznaczonym do tego miejscu, równolegle do kierunku jazdy autobusu. W przypadku gdy w pojeździe znajdują się pasy lub inne urządzenia zabezpieczające przeznaczone dla osób z niepełnosprawnościami, osoby te są zobowiązane do korzystania z tych urządzeń.
8. Kierowca zobowiązany jest do rozłożenia platformy (rampy wjazdowej) ułatwiającej wejście i wyjście z autobusu pasażerowi poruszającemu się na wózku inwalidzkim.
9. Dziecko przewożone w pojeździe w wózku dziecięcym powinno być zabezpieczone szelkami zapobiegającymi wypadnięciu, a wózek powinien być zabezpieczony przed przemieszczaniem się wewnątrz pojazdu i umieszczony równolegle do kierunku jazdy autobusu.
10. Pasażerowie zajmujący miejsca stojące powinni w czasie jazdy trzymać się przeznaczonych do tego uchwytów i poręczy.
11. W trakcie jazdy, jak i na postoju, pasażer zobowiązany jest zachować rozwagę i ostrożność.
12. W pojazdach zabrania się w szczególności:
1) wsiadania do pojazdu i wysiadania z niego po sygnale odjazdu,
2) jazdy na stopniach lub zewnętrznych częściach pojazdu,
3) otwierania drzwi pojazdu podczas jazdy,
4) wychylania się z pojazdu i opierania się o drzwi podczas jazdy,
5) nieuzasadnionego używania sygnalizacji zatrzymania pojazdu,
6) zajmowania miejsca w pobliżu kierowcy w sposób ograniczający jego pole widzenia,
7) zanieczyszczania pojazdu (w tym trzymania nóg na siedzeniach), a także niszczenia jego urządzeń,
8) wyrzucania jakichkolwiek przedmiotów z pojazdu w czasie jazdy lub postoju,
9) spożywania artykułów żywnościowych mogących zabrudzić innych pasażerów lub zanieczyścić wnętrze pojazdu,
10) palenia w pojeździe tytoniu, e-papierosów, a także spożywania napojów alkoholowych i zażywania narkotyków oraz innych środków powszechnie uznanych za odurzające,
11) grania w pojeździe na instrumentach muzycznych, korzystania z radioodbiorników, prowadzenia głośnych rozmów telefonicznych lub zakłócania w inny sposób spokoju,
12) prowadzenia w pojeździe wszelkich zbiórek pieniędzy lub jakichkolwiek rzeczy, za wyjątkiem sytuacji, w których organizator posiada stosowne zezwolenie,
13) wchodzenia do pojazdu z założonymi łyżworolkami, wrotkami lub innym podobnym sprzęcie,
14) wykonywania w pojeździe czynności mogących narazić innych pasażerów na szkodę lub obrażenia,
15) odstępowania zakupionego biletu jednorazowego innej osobie,
16) kopiowania biletu elektronicznego w postaci zrzutu ekranu,
17) przewożenia rowerów wewnątrz pojazdu,
18) przewożenia przedmiotów i materiałów niebezpiecznych,
19) przewożenia hulajnóg elektrycznych i urządzeń transportu osobistego.
13. Zaleca się, by pasażer z odpowiednim wyprzedzeniem sygnalizował zamiar opuszczenia pojazdu.
14. Kierujący pojazdem oraz kontroler biletów:
1) ma prawo odmówić przewozu osób nietrzeźwych, mogących zabrudzić innych pasażerów i pojazd, zachowujących się agresywnie, bądź stwarzających inne istotne zagrożenie dla pasażerów,
2) może wezwać Policję, Straż Miejską celem interwencji lub zjechać do najbliższego komisariatu tych jednostek.
15. Osobom, które opuściły pojazd na wezwanie kierującego lub kontrolera biletów w związku z nieprzestrzeganiem przepisów niniejszego Regulaminu, nie przysługuje zwrot należności za bilet.
16. Kierujący pojazdem nie powinien w czasie jazdy prowadzić rozmów, spożywać posiłków oraz sprzedawać biletów.
17. W razie awarii lub uszkodzenia pojazdu w czasie jazdy pasażerowi posiadającemu ważny bilet przysługuje prawo do kontynuowania podróży na podstawie posiadanego biletu następnym autobusem linii przebiegającej tą samą trasą.
18. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przewozów będących następstwem okoliczności takich jak, wypadki komunikacyjne, zatory w ruchu drogowym, roboty drogowe, działania policji i służb, anomalie pogodowe.
§ 7
Reklamacje
1. Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzenia błędnego działania „e-Karty" w środkach publicznego transportu zbiorowego na liniach organizowanych przez Miasto Rybnik oraz dotyczące doładowań, należy składać w formie pisemnej w MPS lub za pomocą poczty elektronicznej na adres: reklamacje@km.rybnik.pl.
2. W przypadku składania reklamacji pasażer zobowiązany jest dokładnie opisać zdarzenie, w stopniu umożliwiającym identyfikację daty, godziny kursu, którego reklamacja dotyczy. W przypadku reklamowania przejazdu ulgowego lub bezpłatnego należy okazać dokumenty potwierdzające uprawnienia do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów.
3. Reklamacje dotyczące doładowań „e-Karty” bez załączonego dokumentu potwierdzającego jej doładowanie nie będą rozpatrywane.
4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 30 dni od ich złożenia.
5. Reklamacja uszkodzonej „e-Karty” powinna posiadać załączoną reklamowaną „e-Kartę” z czytelnym numerem „e-Karty” oraz potwierdzenie ostatniego doładowania.
6. Jeśli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków, o których mowa w ust. 2, 3 i 5 Regulaminu, Komunikacja Miejska Rybnik Sp. z o.o. wzywa reklamującego, aby uzupełnił braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. W takim przypadku za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez Komunikację Miejską Rybnik Sp. z o.o. uzupełnionej reklamacji.
7. Reklamację skasowania należy złożyć do 30 dni od reklamowanego zdarzenia, w przeciwnym wypadku nie będzie ona rozpatrywana.
8. Środki pieniężne objęte żądaniem reklamacyjnym zostaną przekazane pasażerowi w postaci doładowania na dowolną, dostarczoną przez pasażera „e-Kartę” do punktu MPS.
§ 8
Skargi
1. Skargi w zakresie jakości świadczonych usług przewozowych można złożyć za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub elektronicznej bezpośrednio do operatora
albo osobiście w punkcie MPS. Informacje dotyczące operatora znajdują się w pojeździe.
2. Złożona skarga powinna zawierać:
1) datę sporządzenia skargi,
2) imię i nazwisko oraz dane kontaktowe skarżącego,
3) uzasadnienie skargi oraz datę, godzinę i miejsce zdarzenia, numer linii, numer boczny pojazdu oraz kierunek jazdy.
3. Pasażer może również wnieść skargę bezpośrednio do organizatora pisemnie na adres: Wydział Komunikacji Urząd Miasta Rybnika, ul. Chrobrego 2, 44-200 Rybnik lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: komunikacja@um.rybnik.pl.
4. Odpowiedź na skargę udzielona będzie w terminie do 30 dni od dnia złożenia skargi.
5. Jeżeli wniesiona skarga nie spełnia warunków, o których mowa w ust. 2 Regulaminu, wzywa się skarżącego do uzupełnienia braków w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania. Nieuzupełnienie braków w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie skargi bez rozpoznania.
§ 9
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednio powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawy Prawo przewozowe oraz ustawy z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym (tekst jednolity Dz. U. z 2025 r. poz. 1490 ze zmianami).
Zarządzenie Prezydenta Miasta Rybnika: https://bip.um.rybnik.eu/Default.aspx?Page=214&Id=104943